POLITICA DE SERVICIO MI VINO VINO

ATENCIÓN AL CLIENTE

Queremos hacer de tu compra la mejor experiencia y estamos mejorando nuestro servicio continuamente.

Abierto las 24 horas del día los 365 días del año.

Pedidos desde la comodidad de tu hogar u oficina.

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Atención personalizada via teléfono al (+52) 422 3481808.

Correo electrónico a contacto@mivinovino.com

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm.

Si tienes algún comentario o sugerencia por favor no dudes en enviarnos un mensaje haciendo clic aquí y lo tomaremos en cuenta.

AVISO DE PRIVACIDAD

Bodega Mi Vino Vino, S. A. de C. V., mejor conocido como Mi Vino Vino, con domicilio en calle Hacienda de Acambay 27 - 3, colonia Prado Coapa Tercera Sección, Ciudad de México, delegación Tlalpan, C.P. 14357, en la entidad Ciudad de México, país México, y portal de internet https://www.mivinovino.com, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

  • Nombre;

  • Domicilio;

  • Clave de Registro federal de Contribuyentes;


Mercadotecnia o publicitaria así como administración y operación de los servicios necesarios para llevar a cabo la relación jurídica entre el responsable y el titular de la información.


De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:
Teléfono;
Dirección de Correo Electrónico;
Prospección comercial.

 

¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

  • Nombre;

  • Registro Federal de Contribuyentes(RFC);

  • Domicilio;

  • Teléfono particular;

  • Correo electrónico;

  • Datos de contacto.


¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?
Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:

 

Socios comerciales, realizar las entregas físicas de sus compras.

¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva mediante envío de Correo Electrónico a contacto@mivinovino.com

Con relación al procedimiento y requisitos para el ejercicio de sus derechos ARCO, le informamos lo siguiente:

 

a) ¿A través de qué medios pueden acreditar su identidad el titular y, en su caso, su representante, así como la personalidad este último?

Mediante el envío de un correo electrónico a contacto@mivinovino.com adjuntando copia de la identificación del titular, representante y del documento con el cual acredite su personalidad, pudiendo ser éste carta poder notariada o Poder notarial con facultades específicas en formato PDF.

b) ¿Qué información y/o documentación deberá contener la solicitud?

Presentar vía Correo Electrónico a la dirección contacto@mivinovino.com un escrito libre en el cual se describa con claridad el objeto de la solicitud, pudiendo ser; la descripción de los datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Solicitar la corrección de su información personal (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos (Cancelación); oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición) debiendo adjuntar a dicha solicitud en formato PDF copia de la identificación oficial del titular, así como de la del representante y poder en el que conste la personalidad de quién actúe en su nombre, señalando una dirección de Correo Electrónico válida por el cual se le comunicará la respuesta a su solicitud.

c) ¿En cuántos días le daremos respuesta a su solicitud?

    En un plazo máximo de veinte días naturales contados a partir de la fecha de presentación de su solicitud.

    d) ¿Por qué medio le comunicaremos la respuesta a su solicitud?

    Vía correo electrónico, el cual deberá proporcionarnos en su solicitud.

    e) ¿En qué medios se pueden reproducir los datos personales que, en su caso, solicite?

    Mediante correo electrónico en un equipo que tenga instalado el programa acrobat reader.

 

Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:

a) Nombre de la persona o departamento de datos personales: Ing. Tania Cabrera Frías
b) Domicilio: Calle Hacienda Acambay 27 3, colonia Col. Prado Coapa 3a Seccion, ciudad México, municipio o delegación Tlalpan, c.p. 14357, en la entidad de Ciudad de México, país México
c) Correo electrónico: contacto@mivinovino.com

 

Usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales

 

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

 

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través del siguiente medio:

Mediante envío de correo electrónico a la dirección de correo electrónico contacto@mivinovino.com

 

Con relación al procedimiento y requisitos para la revocación de su consentimiento, le informamos lo siguiente:

a) ¿A través de qué medios pueden acreditar su identidad el titular y, en su caso, su representante, así como la personalidad este último?

    Mediante el envío por correo electrónico de copia en formato PDF de una identificación oficial con fotografía del titular, su representante y del poder en donde consten las facultades con las que actúa el apoderado a la dirección de Correo Electrónico contacto@mivinovino.com.

b) ¿Qué información y/o documentación deberá contener la solicitud?

    Escrito libre en el cual se describa detalladamente el objeto de la solicitud; Cancelación en nuestra base de datos, Oposición del uso de sus datos, acreditando mediante el envío de copia de una identificación del titular y del apoderado, así como del documento en donde consten las facultades con las que actúa, señalando dirección de Correo Electrónico para recepción de la respuesta.

c) ¿En cuántos días le daremos respuesta a su solicitud?

    En un plazo máximo de veinte días naturales contados a partir de la recepción de su solicitud.

d) ¿Por qué medio le comunicaremos la respuesta a su solicitud?

Vía correo electrónico en la dirección proporcionada por el titular o su representante al momento de la solicitud.


¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:
Inscripción en listado de exclusiones previa solicitud del titular o su representante vía correo electrónico a la dirección contacto@mivinovino.com, adjuntando copia de una identificación oficial del titular, su representante y del documento en el cual consten las facultades para actuar en su nombre al correo electrónico contacto@mivinovino.com.

 

El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet

Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías, los utilizaremos para los siguientes fines:

Para administrar y operar los servicios ofrecidos, así como para ofrecer bienes acordes a los hábitos de consumo del titular.

 

Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:

  • Búsquedas realizadas por un usuario;

  • Listas y hábitos de consumo en páginas de compras

¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

 

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestra página de Internet.

El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad es el siguiente:

Se emitirá un aviso al abrir la página de Internet mencionando que existen modificaciones al aviso de privacidad y solicitando su consentimiento.
 

Su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales

 

Al Suscribirse o comprar cualquiera de los servicios proporcionados por Mi Vino Vino y de no indicarse lo contrario por medio de los medios descritos anteriormente Ud. consiente que sus datos personales sean tratados de conformidad con los términos y condiciones informados en el presente aviso de privacidad.

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